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Perguntas frequentes

Ficou com dúvidas? Não se preocupe! Nesta secção irá encontrar todas as respostas às suas perguntas. Percorra os separadores de acordo com o seu tipo de dúvida, abra a resposta à sua pergunta e convença-se de que, com o Hotel Estival Islantilla, só tem vantagens! Caso não encontre a resposta que procura, teremos todo o gosto em ajudá-lo por telefone através do (+34)959 103 023, por e-mail para reservas@estivalislantilla.com ou através do formulário de contacto no nosso site oficial.
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Como posso reservar?

Sugerimos que faça a sua reserva através do nosso site oficial, ou por telefone, ligando para o hotel (+34) 959 103 023 ou para a central de reservas do Grupo Estival .

Como posso confirmar que recebeu a minha reserva?

Si ha reservado a través de nuestra página web, en la parte superior a la derecha encontrará el menú desplegable y ahí el apartado "Mis Reservas" donde, con su correo electrónico y el localizador de su reserva, podrá confirmar que todo está listo para su estadia.

Tem quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida?

Sim, o hotel Islantilla tem quartos adaptados.
Caso necessite de solicitar um quarto ou apartamento com estas características, poderá fazê-lo contactando a nossa equipa, através do número: +34 959 103 023.
 

Até que idade são considerados crianças?

Crianças menores de 2 anos são consideradas bebês e não pagam como hóspedes, mas contam como ocupantes do quarto.
Dos 2 anos aos 11, são considerados crianças e pagam como tal.
A partir dos 12 anos contam como adultos e pagam o preço integral.
Lembre-se sempre de informar a idade das crianças no momento da reserva.
Em nenhuma hipótese menores (até 18 anos) podem ficar sem a guarda de um adulto.

Como posso chegar ao hotel?

Um ícone "Google Maps" aparece na seção Localização do site do hotel. Clique no ícone para abrir o aplicativo e marque sua localização para ver o trajeto até o hotel.

Você tem um lugar para guardar, consertar ou limpar bicicletas?

Na maioria dos nossos estabelecimentos temos um local habilitado para o mesmo e além de guardar a sua bicicleta, pode realizar tarefas de manutenção.

Animais de estimação permitidos?

Sabemos que o seu melhor amigo é muito importante para si mas, por motivos de higiene e segurança nos nossos hotéis e apartamentos, não são permitidos animais de estimação, com exceção de cães-guia e de assistência, apresentando a documentação oficial e acreditadora obrigatória.
Pode sempre recorrer a creches de confiança na sua zona para que, durante as suas férias, o seu animal de estimação fique em boas mãos.

Como posso contactar o meu hotel?

Na parte inferior do site do hotel você encontrará o número de telefone direto e e-mail para a recepção. Ou você pode acessar a seção "Contato", localizada no canto superior direito da web.

Quais documentos preciso para fazer o check-in na chegada ao hotel?

À chegada ao hotel deverá apresentar o seu voucher de reserva, impresso em papel ou no ecrã de um dispositivo móvel, e a documentação (DNI, Passaporte...) de todos os passageiros

Qual é o horário de check-in e check-out do hotel?

O check-in no nosso hotel é a partir das 14h00. O check-out deve ser feito antes das 11h00.
Se chegar antes do horário de check-in, pode deixar as suas malas na arrecadação privada e utilizar as áreas comuns do hotel. É possível fazer um check-in antecipado, sempre sujeito à disponibilidade e pode ser aplicado um suplemento adicional. Se você tiver necessidades especiais, entre em contato conosco e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

No último dia, posso verificar o quarto mais tarde?

É possível prolongar o horário de saída através da contratação de “Late Check-Out”. Este serviço está sujeito à disponibilidade (verificar na recepção no dia anterior à partida) e poderão ser aplicados suplementos adicionais.

Posso modificar minha reserva?

Para modificar uma reserva que tenha feito no nosso site, consulte a secção "As minhas reservas" ou contacte os nossos agentes através do telefone +34 959 10 30 23.
  
Se a reserva foi feita através de uma agência de viagens ou outro site, você deve entrar em contato com eles para solicitar qualquer alteração.

Posso cancelar minha reserva?

Se a tarifa flexível for aplicada à sua reserva, você terá até 48 horas antes da chegada para cancelar sem custos.
Para cancelar uma reserva que tenha feito no nosso site, pelo menos 48 horas antes da data de chegada, consulte a secção "As minhas reservas" ou contacte os nossos agentes através do telefone (+34) 959 10 30 23 .
Se a reserva foi feita através de uma agência de viagens ou outro site, você deve entrar em contato com eles para gerenciar o cancelamento.

Posso fazer um pedido especial para a minha reserva?

Claro! Caso tenha alguma preferência quanto às vistas, localização do quarto dentro do hotel, distribuição das camas ou qualquer outro assunto referente à sua reserva, deverá contactar diretamente a receção do estabelecimento. Você encontrará os detalhes de contato na seção Contato.
Sempre que possível, a nossa equipa de receção fará tudo o que estiver ao seu alcance para tornar a sua estadia connosco o mais agradável possível, mas os pedidos não podem ser garantidos.
*Algumas solicitações podem acarretar custos adicionais, você será sempre informado no momento da solicitação.

Como posso reservar um berço? tem algum custo?

O nosso hotel dispõe de berços gratuitos para o seu bebé.
Se necessitar de reservar um berço, por favor indique-o nos comentários da sua reserva ou contacte directamente o hotel por telefone ou e-mail.

Tem wi-fi no hotel?

Sim, no nosso hotel pode desfrutar de Wi-Fi gratuito.

Você faz refeições sem glúten e outros alérgenos?

Sim, os nossos restaurantes têm a possibilidade de preparar alimentos especiais para pessoas com alergias, intolerâncias e outras necessidades especiais.
Por favor, entre em contato com o hotel por telefone ou e-mail alguns dias antes da sua chegada para informar suas necessidades.

Tem secador de cabelo nos banheiros?

Sim, todos os nossos quartos têm secador de cabelo na casa de banho.

Tenho uma reserva em meia pensão ou pensão completa, as bebidas estão incluídas?

Não, as bebidas não estão incluídas em meia pensão ou pensão completa e têm um custo adicional.
  

Há um cofre nos quartos?

Sim, temos um cofre no quarto.
Este serviço é gratuito.

Você tem comida para bebê no restaurante?

Apesar de não prepararmos alimentos específicos para bebés, podemos oferecer-lhe a possibilidade de triturar qualquer alimento encontrado no buffet para que possa preparar deliciosos purés para os mais pequenos da família.

Existe um serviço de empréstimo de toalhas de piscina?

As toalhas de piscina são gratuitas, apenas é solicitado um depósito, que é reembolsado após a devolução e é permitida uma mudança diária a partir do dia seguinte à sua chegada.
Pode recolher as suas toalhas de piscina junto ao posto de salva-vidas e no horário estabelecido.

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